1、前台人员必须对客人讲普通话。

2、2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

(相关资料图)

3、3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4、4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语。

5、5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。

6、6、当有客人来访时，应起身站立。

7、面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 。

8、7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

9、8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

10、尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

11、9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突。

12、扩展资料前台接待的要求1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

13、6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

14、7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

15、8.声音柔美，富有亲和力。

16、9.善于处理突发状况（残疾人除外）。

17、10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

18、参考资料来源：百度百科-前台接待物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

19、2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

20、在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

21、为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

22、3、接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

23、4、保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。

24、一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

25、因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

26、此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

27、5、重复电话内容电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

28、例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

29、6、道谢最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

30、还有就是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

31、前台接待礼仪：前台人员必须对客人讲普通话2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆3、客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”4、电话在三声内接听，必须使用规范应答语5、接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”6、当有客人来访时，应起身站立。

32、面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助7、做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

33、8、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

34、尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

35、9、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突我是五星前厅部行李员。

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